Política de Reembolso
Última actualización: Enero 2025
En veronirvalo, nos comprometemos a la transparencia total en nuestras operaciones. Esta política detalla cómo gestionamos las solicitudes de reembolso para nuestros servicios de análisis financiero profesional.
Entendemos que las necesidades empresariales cambian. Por eso hemos desarrollado un proceso claro que respeta tu inversión mientras mantenemos la calidad de nuestros servicios especializados.
Criterios de Elegibilidad
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Suscripciones mensuales
Puedes solicitar reembolso dentro de los primeros 7 días desde la contratación si no has accedido a informes detallados ni herramientas de análisis avanzado. Aplica únicamente para nuevos clientes.
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Suscripciones anuales
Disponible durante los primeros 14 días. El reembolso será proporcional al periodo no utilizado, descontando el valor de cualquier informe descargado o análisis consultado.
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Informes individuales
Reembolso posible en 48 horas si detectas errores significativos en los datos. Requiere documentación que justifique la inexactitud del análisis proporcionado.
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Servicios corporativos
Los contratos empresariales tienen condiciones específicas negociadas directamente. Consulta tu acuerdo particular o contacta con tu gestor de cuenta asignado.
Proceso de Solicitud
Envía tu solicitud
Contacta con nuestro equipo a través de info@veronirvalo.com indicando el número de factura, fecha de contratación y motivo de tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Revisión del caso
Nuestro equipo analizará tu situación verificando la elegibilidad según los criterios establecidos. Puede que necesitemos información adicional sobre el uso del servicio contratado.
Confirmación y procesamiento
Una vez aprobada, recibirás confirmación por correo electrónico con los detalles del reembolso. El proceso de devolución comenzará inmediatamente según el método de pago original.
Devolución del importe
El tiempo de procesamiento varía según el método de pago utilizado. Consulta la tabla de plazos más abajo para conocer el tiempo estimado en tu caso específico.
Servicio no utilizado
Si cancelaste tu suscripción sin haber accedido a ninguna funcionalidad premium, procesaremos el reembolso completo.
Aplica a nuevos clientes que no han generado informes ni consultado análisis detallados durante el periodo de garantía.
Uso parcial del servicio
Cuando has utilizado algunas funciones pero deseas cancelar dentro del periodo elegible, calculamos un reembolso proporcional.
Descontamos el valor de los informes generados y herramientas consultadas según nuestras tarifas estándar.
Problemas técnicos
Si experimentaste fallos que impidieron el uso normal de nuestros servicios, documentamos el incidente y procesamos el reembolso correspondiente.
Incluye periodos de inactividad no programados superiores a 4 horas consecutivas.
Cobros duplicados
Los errores de facturación se resuelven con prioridad máxima. Reembolsamos el cargo duplicado en un plazo de 3 a 5 días laborables.
No requiere periodo de espera ni cumplimiento de otros criterios de elegibilidad.
Métodos de Pago y Plazos
| Método de Pago | Plazo de Procesamiento | Notas Adicionales |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | 5-7 días laborables | Depende del procesador bancario. Puede extenderse hasta 10 días en periodos vacacionales. |
| PayPal | 3-5 días laborables | Reembolso directo a tu cuenta PayPal. Recibirás notificación automática. |
| Transferencia bancaria | 7-10 días laborables | Necesitamos tus datos bancarios actualizados. SEPA para cuentas dentro de la zona euro. |
| Financiación empresarial | 10-15 días laborables | Requiere coordinación con el departamento financiero de tu empresa y documentación adicional. |
Situaciones que no aplican para reembolso
- Solicitudes presentadas fuera del periodo de elegibilidad establecido para cada tipo de servicio
- Cambios en la situación del mercado o resultados de inversión que no dependan de la calidad de nuestros análisis
- Desacuerdos con metodologías de análisis claramente descritas en nuestra documentación técnica
- Servicios completamente utilizados o informes descargados en su totalidad después del periodo de garantía
- Suscripciones renovadas automáticamente cuando no se desactivó la renovación con al menos 5 días de antelación
¿Necesitas asistencia con tu reembolso?
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda sobre esta política. Trabajamos para que el proceso sea lo más sencillo posible.